Project Description

Categoria:
– Prodotti
– Mobile Application
– Web Application

Piattaforma:
– Apple iOS
– Google Android

Target:
– Aziende di produzione
– Dealers
– Utenti di terze parti

Descrizione:

Le aziende di produzione, i rivenditori o anche gli utenti di terze parti (inclusi i clienti) hanno la necessità di un robusto sistema di amministrazione dei programmi di garanzia dei prodotti per tenere sotto controllo le politiche, i prezzi, i codici di guasto, le regole di gestione, i criteri di registrazione e il processo di reclamo/rimborso.

Il sistema di Gestione delle Garanzie di Qwince (Warranty Management Solution – WMS) mette a disposizione del cliente una piattaforma per la gestione di tutti i processi connessi alle problematiche inerenti le garanzie – dal contratto al rimborso al  reclamo fino al reporting.

Una gestione delle garanzie veramente competitiva richiede direttive chiare con una chiara segmentazione dei ruoli, in modo da risolvere tutti i problemi in modo rapido e affidabile.

La piattaforma supporta l’intero ciclo di vita del cliente con una semplice app su smartphone e una  web application. Il  tool WMS viene utilizzato per tracciare le principali attività e le interazioni nelle fasi di delivery, installazione, gestione dei problemi, garanzia, etc relativi a ciascun prodotto.

Il nostro WMS aiuta a:

    • creare nuove policies, gestire le vecchie, ivi compresi i processi di reclamo e rimborso
    • accedere ad uno strumento completo di gestione del personale del cliente sul campo
    • rispondere alle richieste del cliente e permettergli di collaborare con il team di supporto in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo
    • creare report per tracciare lo stato dei beni sul campo rispetto alle giacenze

Benefici della soluzione:

  • Efficiente e user friendly gestione delle politiche di garanzia
  • Reporting dei problemi relativi a specifici eventi usando le funzionalità del GPS e le fotografie
  • Software di gestione dei “claims” per il controllo, la presa in carico, l’elaborazione e la tracciatura delle garanzie durante l’intero ciclo di vita del prodotto.
  • Customer support mediante una “all-in-one” app su smartphone capace di tenere traccia di tutte le comunicazione tra il cliente e il support centre
  • Miglioramento e razionalizzazione dei processi in accordo alle best-practices
  • Supporto all’individuazione delle cause di guasto
  • Gestione delle giacenze
  • Custom report 
  • Time management
  • Visualizzazione della garanzia e invio via email
  • Push notifications
  • Help e Supporto

La piattaforma implemente un modulo di estensione delle garanzia che è una funziona cruciale per generare valore reale per il cliente.

La piattaforma colleziona e organizza automaticamente le interazioni con il cliente in modo tale da:
– permettere al team di supporto di accedere direttamente ai casi aperti e gestirli in relazione alle priorità di business;
– assegnare ciascun caso all’operatore migliore;
– aggiungere immagini e note a ciascuna richieste per comunicare al meglio con il support team;
– scalare le problematiche più complesse a maggiore priorità ai manager, in modo da fornire sempre al cliente la migliore procedura di risoluzione;
– focalizzarsi su ciò che è veramente importante per l’organizzazione.

Da un’occhiata alla nostra implementazione per Tratos Group (Apple and Android)

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